Kolme johtajaa ja pari pyörätuolia

Olen hoitanut edesmenneen omaiseni asioita erään hva:een kanssa. Kyseessä on apuvälineet, joita omaiseni on saanut käyttöönsä sairastumisen vuoksi. Kuoleman jälkeen apuvälineet pitäisi saada palautettua hva:lle.

Netistä tietoa löytyy niukasti, on palvelupuhelinnumero, johon soittamalla saa painella ykköstä ja kakkosta ja jopa kolmosta riippuen kysymyksestä. Välissä saa ystävällisen muistutuksen, että tietoa löytyy myös netistä. Lopuksi puhelu päättyy. Ei siis yhdisty mihinkään. Päättyy.

Uusi yritys soittaa aiheuttaa saman numerobingon, mutta voittajalle jää edelleen vain katkennut puhelu käteen.

Ohje kertoi kurkkaamaan nettisivuja. Teen sen. Sivuilta löytyy samainen puhelinnumero. Ei yhden yhtä ihmisen tietoa. Soitto hva:n puhelinvaihteeseen tuottaa saman tuloksen: soita numeroon, johon olet jo kaksi kertaa soittanut, siellä on takaisin soitto, kyllä ne soittaa.

Jään siis odottamaan takaisinsoittoa. Kolmen viikon kuluttua alkaa palaa pinna. Soitan vaihteeseen ja vaadin saada puhua ihmisen kanssa apuvälineistä. Vaihde ei voi yhdistää, koska vaihteen työntekijä ”ei tiedä kuka siellä on työvuorossa”. Hän myös ystävällisesti toteaa, ettei halua keskustella kanssani, koska olen kiihtynyt. Puhelu päättyy.

Neljän viikon kuluttua alan kaivaa netin syövereitä tekoälyn kanssa. Ei löydy apuvälineistä vastaavaa henkilöä, ei esihenkilöä, ei ketään kenen vastuulle asia kuuluisi. Ei yhden yhtä ihmistä. Tekoälyn kanssa päättelemme tehdyistä päätöksistä, että ehkäpä apuvälineet kuuluvat johtaja X:n alaisuuteen, hän kun näyttää päättävän kaikenlaista liittyen ihmisiin ja terveysasioihin, hänellä kun näyttää olevan natsoja.

Laitan johtaja X:lle sähköpostin. Pahoittelen, että viesti tulee hänelle, hieman pienemmän palkkaluokan duunari kävisi minulle ihan yhtä hyvin, mutta kun ei löydy sellaisen tietoja. Kysäisen samalla osaisiko hän arvioida, tuleeko kuukauden päivät odottamani takaisinsoitto vielä ennen kesää.

Alkaa tapahtua. Muutama tunti, saan vastauksen. Viestini on välitetty toisella johtajalle, joka soittaakin heti. Hän välittää tietoni vielä kolmannelle johtajalle, joka hänkin soittaa puolen tunnin sisään. Asia saatiin hoidettua.

Alkuperäisen asian hoitamiseen meni 8 minuuttia, asian hoitamisen yrittämiseen yli kuukausi. Asian hoitaminen vaati useita puheluja, takaisinsoiton turhaa odottamista, puhelinvaihteen häiriköintiä, tekoälyn käyttöä ja kolmen eri tason johtajan mukaan ottamista. Aika kova hinta siitä, että haluan palauttaa hva:lle heidän omaa omaisuttaan! 

En haluaisi sanoa ääneen, mutta epäilen että asia eteni, koska pystyn lisäämään nimeni perään erinäisiä lyhenteitä, koska pystyn vetoamaan erinäisiin oikeuksiin ja velvollisuuksiin, koska ymmärrän hva:n palvelujärjestelmää edes auttavasti, koska olen sinnikäs ja periksiantamaton ja ennenkaikkea koska olen terve ja kykenevä.

Miten käy ihmiselle, jolla ei ole näitä ominaisuuksia tai lyhenteitä? ihmiselle, joka ei osaa hoitaa asioitaan? ihmiselle, josta digiaika on ajanut ohitse? ihmiselle, joka ei jaksa? Ihmiselle,  joka on sairas?

Miten käy ihmiselle, joka oikeasti tarvitsee hva:n palveluita selvitäkseen elämässä? 

Hva, miten menee niinku omasta mielestä?

Rouva E, uim kand